Refund policy
আমাদের কাস্টমারদের সেরা শপিং অভিজ্ঞতা দিতে আমরা সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery - COD) সুবিধা প্রদান করছি। কোনো প্রকার অগ্রিম পেমেন্ট (Advance Payment) ছাড়াই আপনি অর্ডার করতে পারবেন। পণ্য হাতে পেয়ে সম্পূর্ণ নিশ্চিত হয়ে কেনাকাটার জন্য আমাদের পলিসিগুলো নিচে দেওয়া হলো:
১. ডেলিভারির সময় যাচাইকরণ (Live Checking)
- পণ্য নিয়ে আসার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আপনাকে পার্সেলটি খুলে প্রোডাক্টের কোয়ালিটি, সাইজ, কালার এবং কোনো ত্রুটি বা ড্যামেজ আছে কিনা তা ভালো করে চেক করে নিতে হবে।
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করার পর যদি প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা পান, তবে আপনি সেটি সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে পারবেন। এর জন্য আপনাকে কোনো অতিরিক্ত ঝামেলা পোহাতে হবে না।
২. ডেলিভারি পরবর্তী রিফান্ড শর্তাবলী
- ২-৩ দিন পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়: যেহেতু আমরা ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি সম্পূর্ণ চেক করে বুঝে নেওয়ার সুযোগ দিচ্ছি, তাই পণ্যটি সফলভাবে রিসিভ করার পর (২-৩ দিন বা তার পরে) কোনো প্রকার ভাঙা, ছেঁড়া, বা স্ক্র্যাচ জনিত সমস্যার কারণে কোনো রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ (Refund or Exchange) গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর প্রোডাক্টের বাহ্যিক কোনো ক্ষতির দায়ভার আমাদের ব্র্যান্ড বহন করবে না।
৩. বিশেষ ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ (যদি প্রযোজ্য হয়)
- যদি কোনো প্রোডাক্টের ভেতরের এমন কোনো টেকনিক্যাল বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে যা ডেলিভারির সময় তাৎক্ষণিকভাবে চেক করা সম্ভব ছিল না, তবে উপযুক্ত প্রমাণ (যেমন: আনবক্সিং ভিডিও বা স্পষ্ট ছবি) সহ আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
নোট: অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে আপনি আমাদের এই রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের ইনবক্সে যোগাযোগ করুন।